Cambio de moneda online

Todos los pedidos superiores a 500 EUR se beneficiarán gratuitamente de:

• Seguro que incluye las siguientes coberturas:
  • Seguro de robo de moneda, cobertura máxima de 300 € por siniestro.
  • Regreso anticipado por siniestro grave (incendio, robo, inundación).
  • Pérdida o robo de documentos de viaje (gastos de gestión y obtención justificados, hasta un límite de 100 euros).
  • Búsqueda y localización de equipajes.
  • Adelanto de fondos hasta un límite de 3.000 euros previa aportación de garantía.
  • Uso fraudulento de tarjetas.
• Garantía de devolución del sobrante, por favor consulta las FAQs 10.
• Gastos de envío gratuitos

Los pedidos realizados se podrán pagar con tarjeta de crédito o débito de Visa o Mastercard y a contra-rembolso, en este caso y por temas de seguridad los limites operativos por pedido son de 980€ si el pedido se entrega en la dirección que el cliente desea o 2.400€ si el pedido se entrega en una oficina de Correos.

Si desea pagar el pedido con tarjeta de crédito o débito, se le enviará un enlace de pago al mail que previamente habrá facilitado, dónde se le redirigirá a la pantalla correspondiente para que pueda finalizar el pedido.

El enlace de pago será válido durante las próximas 72h.

No olvide de confirmar que tiene saldo suficiente para el importe de su compra y que su tarjeta le permite hacer compras online por el importe de su pedido.

La normativa de Prevención de Blanqueo de Capitales (PBC) exige identificar, en cada operación de cambio de moneda, a la persona que cambia. Por eso, deberá facilitar su documento para poder subir la imagen del DNI o NIE, por las dos caras. Posteriormente el mensajero que entregue en mano el pedido, pedirá que enseñe ese mismo documento.

No, por exigencias de PBC, en la compra de moneda es necesario que el pedido se entregue únicamente a la persona que lo ha realizado, previa exhibición de su documento de identidad usado en la compra.

Es decir, que el pedido no se podrá dejar en recepción o conserjería. Por favor, Tenlo en cuenta al realizar el pedido.

Sí, no hay problema. Dispone de 15 días desde que recibe el pedido para devolverlo sin ningún coste.

En caso de anulación de un viaje, por fuerza mayor o por circunstancias personales que impidan salir de viaje, podrá ponerse en contacto con Global Exchange en el 900 855 550 o a través del correo atencioncliente@grupoglobalexchange.com , para tramitar la recogida del dinero. Una vez recibido el sobre en nuestras oficinas, se abonará el importe en la cuenta, sin coste adicional para el cliente.

Todos los pedidos de compra de moneda extranjera superiores a 500 euros incluyen gratuitamente la garantía de devolución. Esta garantía permite devolver hasta el 50% de la cantidad de moneda extranjera comprada, hasta 50 días después de recibir el pedido, recibiendo en la tarjeta que hizo la compra el importe en euros de ese dinero al tipo de cambio original, y sin coste ni penalización alguna, de las monedas que haya comprado.

Este proceso de devolución sólo es válido para billetes sobrantes, no para monedas. Si el pedido tiene incluida la garantía de devolución, tiene que utilizarla llamando al número de Atención al cliente de Global Exchange 900 855 550 o a través del correo electrónico atencioncliente@grupoglobalexchange.com dónde se iniciará el trámite.

En este caso nos deberá facilitar el importe que devuelven. Le enviaremos una etiqueta para que nos envíen el paquete con el sobrante. En caso de no poder imprimir la etiqueta puede ir a una oficina de Correos, indicar el código de bulto, donde lo podréis imprimir.

Recuerde, por seguridad, la moneda sobrante (sólo billetes) entréguela en un sobre opaco y cerrado, y sobre él pegar la etiqueta.

Si sobra más del 50% Global Exchange lo comprará al tipo de cambio del día que reciba la moneda.